Ügyfél kiszolgálásban a legjobbak között

VII. alkalommal került megrendezésre januárban a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” üzleti verseny. Hazai vállalkozások három kategóriában – személyes, telefonos és elektronikus – indulhattak, ám a döntnökök méretüket tekintve is vizsgálták a kis,- és közép vállalatok, valamint nagyvállalatok ügyfélkiszolgálásának minőségét. A végleges döntés meghozatala előtt, próbavásárlások és az ügyfél kiszolgálási pontok tesztelése mellett közel 6500 ügyfél véleményét is megkérdezték az érintett cégek kiszolgálásáról.

Mind három kategóriában dobogón végzett a több mint tíz éves szakmai tapasztalattal rendelkező Openhouse Országos Ingatlan Hálózat. Személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a második helyezettnek járó trófeát nyerte el a sikeres Franchise hálózat, olyan versenytársat meg előzve, mint a KIA Motors Hungary Kft. Telefonos illetve elektronikus ügyfél kiszolgálás kategóriákban a dobogó harmadik helyén végzett.

Az Openhouse tevékenysége során nagy hangsúlyt fektet az ügyfélkiszolgálás minél magasabb színvonalára - ezt többek között értékesítőik folyamatos képzésével, és ügyfélbarát informatikai rendszerünkkel is biztosítják. Az ügyfél kiszolgálás maximalizálását szem előtt tartva december elején mutatta be az Openhouse Országos Ingatlan Hálózat új weboldalát, mellyel egyben fennállásának 10. évfordulóját is ünnepelte 2015-ben.
A hazai ingatlan hálózat jelmondata, amely egyben filozófiájuk is kiválóan mutatja a sikereik alapját:

 „Profizmus az ingatlanszakmában, megszállottság az ügyfélkiszolgálásban.Bízza profikra ingatlanügyeit!”

CSOK- Februártól ismét változott

Februártól ismét változnak az új otthonteremtési támogatás szabályai. A cél az, hogy még többen vehessék igénybe az úgynevezett csok-ot, és minden magyar család a lehető legolcsóbban juthasson otthonhoz. A kormány két rendeletbe foglalja februárban a program korábbi kereteit; ezek egyike a régi, a másik pedig az új építésű lakásokkal kapcsolatos.

A legnagyobb újdonság az, hogy hamarosan már az egy- és a kétgyermekes családok is igénybe vehetik a támogatást, méghozzá akkor is, ha már van valamilyen ingatlanjuk. Változás az is, hogy a 30 millió forintnál értékesebb otthonokra is igényelhető majd a 10 milliós államilag támogatott hitel.

Az új rendeletekkel eltörlik az energetikai tanúsítványt is, és a mozaikcsaládok is élhetnek majd a családi otthonteremtési kedvezmény adta lehetőségekkel. Azt is szabályozzák ezentúl, hogy olyan ingatlanokat is meg lehet majd venni, amelyek nem felelnek meg az összkomfort feltételeinek. Erre azért van szükség, mert az ország egyes részein nincsen kiépített csatorna- vagy ivóvízhálózat.

Azért, hogy az új rendeletek mindenki számára közérthetőbbek legyenek, hamarosan egy külön rendeletben foglalják majd össze az új és a használt lakásokkal kapcsolatos szabályokat.

Amit eddig biztosan tudunk a csok-ról:

-      A 10 millió forintos otthonteremtési támogatás és 10 millió forintos hitel azoknak jár, akik három vagy több gyermek nevelését vállalják. A gyermektelen vagy egy-két gyermeket nevelők számára is javulnak a feltételek.

-      Új építésű ingatlanok esetén a kétgyermekeseknek járó vissza nem térítendő támogatást 2,6 millió forintra, a korábbi duplájára emelték.

-      A feltételrendszer is egyszerűbb lett. Mivel csupán az igénylők mintegy 10 százaléka tudta elérni a kedvező energetikai besorolást ingatlanvásárlás esetén, az energetikai minősítés szerinti különbségtételt eltörölték.

-      A használt ingatlanok után járó csok alapösszege átlagosan 10 százalékkal nőtt. Eltörölték a 300 ezer, illetve 350 ezer forintos négyzetméterár-korlátot, így a maximális értékhatárt is.

-      A közfoglalkoztatottakat nem kívánják kizárni a csokból, ezért az ő esetükben egy külön szabályozás készül majd.

Megnyílt az Openhouse miskolci irodája!

Miskolc kilábalt a válságból és a vállalkozások is újra piacot látnak a városban. Miskolc alpolgármestere szerint, ezt bizonyítja az újonnan megnyílt ingatlaniroda is.

 A 10 éve elindult magyar cég vezetője szerint az ingatlanokra egyre nagyobb a kereslet, többek közt a kormányzati intézkedéseknek köszönhetően. Az iroda év végére 20 embernek adhat munkát Miskolcon.

37. irodáját nyitotta Miskolcon az ingatlanközvetítő cég, amit sokan már csak a magyar vállalkozás sikertörténetének neveznek. 10 éve Győrből indult a családi vállalkozás, mára ők az ország egyik legjobban keresett ingatlanosai. Miskolcon ez az első irodájuk.

"Egy elég szép ingatlan portfólióval rendelkezünk, már az első értékesítésen is túl vagyunk, nagyon büszkék vagyunk erre, hogy gyakorlatilag 100 százalékos a megbízási arányunk, az ügyfelek megtapasztalták nagyon hamar azt, hogy az Openhouse milyen minőséget képvisel. - mondja Tóth Zoltán, az Openhouse Miskolc franchise tulajdonos,

A cég ügyvezetője szerint az ingatlanpiac egyértelműen élénkülni látszik. Ebben - úgy látják- a kormánynak is fontos szerepe van.

"A 2008-as válság után az ingatlanpiacot nem halmozták el a vásárlók, inkább egy kínálati piac volt tapasztalható, viszont most a kormánynak az intézkedései hatására ugye a CSOK-ot szokták itt említeni, ami egy plusz tízmilliós támogatás, illetve az új lakás áfa, ami azért óriási hatással lesz a keresleti oldalra. - mondja Molnár Kristóf, az Openhouse Országos Ingatlan Hálózat ügyvezetője.

Miskolc arra tette fel a jövőjét, hogy a vállalkozások lendítik majd fel. Kiss János szerint a mai nyitás is megerősíti, hogy a vállalkozások látnak jövőt Miskolcban.

"Az hogy ez a cég Miskolcon megjelent és Miskolcon irodát nyitott az azt jelenti, hogy egy újabb cégnek van immáron bizalma Miskolcban és egy újabb cég gondolja azt, hogy Miskolc olyan dinamikus gazdasági fejlődést tud bemutatni, amikor igenis élénk lesz  a piac, amikor a lakosságnál igenis lesz pénz és lesz igény új ingatlanoknak a vásárlásához." - mondja Kiss János, alpolgármester.

Év végére az új iroda 20 embernek is munkát adhat.

Új weboldal, új lendület~ Cél a vevők maximális kiszolgálása

Az internet századában az ingatlanpiacon is elengedhetetlen felismeréssé vált, hogy a vezető portálok időről-időre megújulva, igazi minőséget nyújtva, vevőik maximális kiszolgálása mellett iránymutatóvá kell, hogy váljanak a szakmának. Amikor egy felhasználó nem tud ránagyítani egy ingatlan alaprajzára, nem tudja beállítani a számára fontos szűrési feltételeket vagy éppen a legfontosabb információk vannak az apró betűs részben, akkor olyan alapvető problémákkal találkozik, amelyek a mai napig előfordulnak a kisebb ingatlan kereső oldalakon.

Fenti igényeket felismerve debütált december elején az Openhouse Országos Ingatlan Hálózat új weboldala, mellyel egyben fennállásának 10. évfordulóját is ünnepelte 2015-ben. Elmondhatjuk, hogy a 10 éves múlttal és intenzív internetes megjelenéssel rendelkező országos, 36 irodával rendelkező franchise hálózat rengeteg elvárással felvértezve állt neki az új weboldal elkészítésének. Több ezer vevői, 403 ingatlanértékesítői és több tucat szakmai (informatikai és online marketing területről érkező) vélemény, elvárás és sok-sok munka hozta létre az új www.oh.hu-t.

A weboldal legfőbb előnyei és újításai:

•          az IP alapú geolokáció nem csak gyorsabb ingatlanszűrést nyújt a látogatóknak, de háttérképben is visszatükrözi (és így perszonalizálja) a látogató városát
•           ha nincs a keresésnek megfelelő ingatlan, automatikusan ajánl egy olyan ingatlanértékesítőt, aki a területen dolgozik
•           gyors működés, lendületes (térhatású, parallux scrolling) grafika
•           külön adatlap nem csak az egyes új építésű ingatlanoknak, hanem azok projektjének is. Így egy épülő társasház összes lakását, egy tervezett lakópark összes ingatlanját egyszerűen, átláthatóan össze lehet hasonlítani
•          új böngészőablakban felugró részletes adatlapok. A felhasználók így könnyebben egymás mellé tudják tenni az áttekintendő ingatlanokat.

 „A www.oh.hu évente 5 millió egyedi látogatót szolgál ki, akik álmaik otthonát, jövedelmező befektetésüket vagy éppen a legrátermettebb ingatlanértékesítőt keresik. Az új honlap megőrizte eddigi erősségeit, de rengeteg újdonsággal, informatikai és designbeli fejlesztéssel bővült.  Szeretném kiemelni, hogy nem csak a központi – látogatók által használt – weboldal újult meg, hanem az értékesítőket és vezetőket kiszolgáló back office rendszer is. Úgy gondolom, hogy akár Ügyfélként, akár Munkatársként csatlakozik valaki az Openhouse Országos Ingatlan Hálózathoz, elégedett lesz az informatikai háttérrel.” – mondta Molnár Szabolcs tulajdonos.

Néhány érdekes számadat, mert egy weboldal nem csak szövegekből és képekből áll:

•           több, mint 100.000 aloldal
•           több, mint 150.000 ingatlanfotó
•           13 napos élesítés
•           cca 9000 munkaóra amíg elkészült
•           5601 VIP hírlevél meghívottból 372-en követték élőben a YouTube-on a honlap élesítésének közvetítését
•           az első percben 80 látogató érkezett a honlapra

 „Egy ilyen szintű és ’nagyságú’ weboldal elkészítése nehéz és összetett munka, ami egyben rengeteg izgalommal is jár, és persze sosincs vége, mert folyamatosan születnek újabb és újabb ötletek, igények. A debütálás óta folyamatosan optimalizálunk, a legapróbb részletekbe menőleg. Az Openhouse egy nagy családként működik, így az oldalt érintő javaslatok befuthatnak az értékesítőktől, franchise partnerektől vagy az éppen ingatlant kereső ügyfelektől. Mi minden véleményre nyitottak vagyunk, hiszen célunk kiemelkedni a hasonló szolgáltatást nyújtó weboldalak közül és növelni az Ügyfelek elégedettségét, lojalitását, segítséget és megoldást adni minden élethelyzetben. Új jelmondatunk és 2016-os célkitűzésünk: ’Openhouse egy életen át!’ Nem csak Ügyfeleink, hanem Munkatársaink számára is.” – folytatta Molnár Szabolcs tulajdonos.

A www.oh.hu oldalt Ön is kipróbálhatja: használja az intelligens szűrőt, nézze meg az aktuális karrierlehetőségeket vagy érdeklődjön az „otthont teremtünk” lehetőségei iránt!

Semmi sem gyógyít úgy

Ha adsz, kapsz is!

„…nincs is e joggal megbírálható teremtésnek, világnak, életnek különb, istenibb produktuma, mint a gyermek.

A gyermek az elevenség, az öröm, a jövőbe ható ígéret

A bilincsbe nem vert ember, az igazán igaz Isten.”

Ady Endre: Petőfi nem alkuszik

A fenti sorok a „LURKÓ” Győri Kórház Gyermekosztályért Alapítvány weboldalán olvashatóak. Az alapítvány elnöke, Zajovicsné Vizér Bernadett a 2002-es indulás óta, rengetek eredményt ért el Kollégáival és a Támogatókkal karöltve. Ez idő alatt, három játszóházat alakítottak ki, (egyet a gyermekosztályon fekvő gyermekeknek, egyet a gyermekambulancián vizsgálatra várakozó gyermekeknek, egyet pedig a gyermeksebészeten kezelt kis lurkóknak) ahol önkéntes segítők terelik el a gyermekek figyelmét betegségükről játékkal, kézműves foglalkozásokkal.

A jótettekből azonban sosem elég, a segítséghez sosem vagyunk elegen. Ezt vallotta az Openhouse Országos Ingatlan Hálózat is, amikor felkereste Zajovicsné Vizér Bernadettet, hogy segítsen a Gyermek Osztály betegeinek szánt adományok átadásában.

Így valósult meg az a kórházi látogatás, ahol játék babák, traktorok, matricás füzetek és édességek találtak gazdára, egy csipetnyi jókedvvel és sok-sok odafigyeléssel. A beteg gyerekek, mosollyal, örömmel és olykor megdöbbent arccal fogadták a jótékony önkénteseket. Nem is csoda, hiszen nem minden nap sétál a kórház folyosóin Hamupipőke barátaival.

Azok, akik részt vettek valaha hasonló jótékony kezdeményezésekben, tudják, hogy ha adnak, sokszorosát kapják vissza. A Lurkó Alapítvány szeretettel várja az önkéntesek jelentkezését, nemre és korra való tekintet nélkül. 

Kezdjük el együtt!

Októberben sem spóroltunk a kinevezésekkel

2015. október 19-én egy esős, hétfői napon tartottuk a vezető értékesítők és supervisorok országos kinevezési ünnepségét a győri központunkban. Az ország minden területéről érkeztek az értékesítők, akik izgatottan várták a kinevezéseket. Rendhagyó módon ez alkalommal interjút is készítettünk Velük, de erről majd később.

A díjazottak kiemelkedő értékesítői munkájukkal és lelkesedésükkel vívták ki a vezetőség elismerését.

A 2015-ös év októberének díjazottjai:

Vezetői értékesítő díjat nyertek: 

• Szeged: Dr Takács Kata 
• Szolnok: Juhász Attila, Jakabné Csoma Anita, Demény Dániel
• Kecskemét : Nemesné Juhász Veronika, Gazsóné Kis Zsuzsanna
• Kaposvár: Bíró Rita
• Szombathely: Kovács Rita, Horváth János
• Csorna: Kovács Gyula 
• Siófok: Singlár Andrea
• Veszprém:Bellovics Tamás
• Sárvár: Kiricsi László
• Debrecen: Kolbe Judit

Supervisor díjat nyertek:

• Tatabánya: Wohl Bettina
• Szolnok: Bíró Henrietta
• Kecskemét: Medovarszki Judit
• Siófok: Lévai László
• Szombathely: Horvát Róbert

A személyes interjúk során karrier útjukról, motivációjukról és a család – munka összeegyeztetésének kérdéseiről beszélgettünk.

Motiváció a munkában, innováció az ingatlan piacon

Az interjúkból kiderült, hogy a fő motiváló tényező mindenekfelett az Ügyfelek pozitív visszajelzése. Értékesítőinket jó érzéssel tölti el, hogy munkájuk során segíteni tudnak a családoknak, fiatal pároknak, idősebb ügyfeleknek új otthont találni. A hálózatot jellemző innovatív szellem és az élenjárás a versenytársak előtt szintén motiváló tényező.

Szakmai fejlődés

Szakmai fejlődésükben nagy szerepet játszanak az Openhouse által szervezett oktatások, szakmai napok. és értékesítői programok, mint például: Eladástechnikai Tréningek, Openhouse OKJ-s képzés.

Kiszámítható karrier út

A siker általában nem jön azonnal, de a kitartó munka meghozza gyümölcsét.  A kiszámítható karrier út szintén segít abban, hogy motiváltak maradjanak. Elmondták, hogy a bár a rugalmas munkaidő nem minden ember számára ideális. Azonban értékesítői munka szinte elképzelhetetlen rugalmasság nélkül. A hálózat adta lehetőségek segítenek a magánélet – karrier összeegyeztetésében.

Értékes háttértámogatások

Ezen kívül kiemelték a különböző háttér támogatási rendszereket, úgy mint a marketing és informatikai támogatást. A folyamatos online marketingtámogatás valamint az irodai ingatlankínálat automatikus áttöltése szintén hozzásegít a sikeres munkához.

Jó csapat

A jó munkához kell egy jó csapat is. Egymás támogatása, például a keresztértékesítések során kiemelten fontos.

Gratulálunk a vezető értékesítőknek és supervisoroknak. Kollégáinknak további sikeres munkát kívánunk az Openhouse szellemében:

 „Ne a sikerről ábrándozz, ha sikeres szeretnél lenni; csak csináld, amit szeretsz, amiben hiszel, és a siker magától jönni fog.” David Frost

Új mosdóval várja a gyerekeket a Rábapatonai iskola

A rábapatonai Petőfi Sándor Általános Iskolában az iskola 1986-os építése óta nem

történt érdemi felújítás. A gyerekek a harminc éves mosdókat is leamortizálták, így

már időszerűvé vált azok korszerűsítése. Szeptember 1-jén , egy győri cég egy

társadalmi felelősségvállalása kapcsán, végre új helyiségek várják a diákokat.



Az Openhouse Országos Ingatlan Hálózat idén úgy döntött, hogy nem csupán CSR

(Corporate Social Responsibility) jelleggel vállal társadalmi felelősséget, hanem olyan

módon segít nonprofit szervezeteknek, hogy annak társadalmi haszna is legyen. A

nyugaton már elterjedt CSV (Creating Shared Value) fogalom mögött ezúttal számok

is vannak.



Az Openhouse május első hetében több száz civil szervezetnek, egyesületnek küldte

ki felhívását, amihez több pályázatközlő honlap, társadalmi szervezet sajtósa is

csatlakozott és adta tovább. A felhívás lényege az volt, hogy a szervezetek olyan

támogatásra jelentkezzenek, amelyhez az Openhouse professzionális szaktudásával

tud hozzájárulni. Jelesül ingatlanok felújításával-bővítésével-szépítésével kapcsolatos

igényekkel, gyermekek és családok lakhatásának biztosításával és hasonló

elképzelésekkel lehetett az Openhouse-hoz fordulni.

A határidő leteltéig 68 értékelhető és érvényes pályázat érkezett az ország minden

pontjáról.

A pályázati felhívás egyik nyertese lett a rábapatonai Petőfi Sándor Általános Iskola,

akik vizesblokkjuk felújításához kértek segítséget, mintegy 400.000 forint értékben.

Bár az Openhouse eredetileg egy projekt kivitelezését vállalta, kihasználva országos

lefedettségünket, tekintettel a pályázatok nagy számára, továbbította azokat

országszerte elhelyezkedő 33 irodája tulajdonosainak, és kérte őket, hogy

csatlakozzanak az akcióhoz.

Amennyiben más Openhouse irodák is csatlakoznak az akcióhoz, a többi nyertes

projektről is hírt adunk.